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État et développement

Développement urbain

:: Articles ::

Un point multiservices territorialisé pour une médiation entre les services publics et leur clientèle
:: Christine Aulagner :: mars 2005 ::

La Poste, EDF-GDF et Les TCL (transports en commun)se sont engagés en 1995 (suivis en 1996 par France Télécom et la direction régionale de la SNCF)dans un partenariat local qui a abouti à la création d'un point information médiation multiservices (PIMMS)dans le quartier des États-Unis à Lyon. Objectif annoncé : améliorer les services rendus (accueil, information et orientation)et les relations avec la population tout en favorisant l'insertion professionnelle des jeunes de ces quartiers. Entretien avec Michel Salomon (EDF)président du PIMMS et Gilles Reydellet, détaché par la Poste comme directeur, (...)

Transformation du service public
:: Suzanne Rosenberg :: mars 2005 ::

Et si les habitants avaient leur mot à dire ? Suzanne Rosenberg a participé à l'élaboration du rapport Picard (1). Son expérience de différentes formation-actions interservices l'amène à approfondir son analyse et ses propositions en ce qui concerne les relations entre les habitants et les agents des services publics. LA PAROLE DES USAGERS ET DES AGENTS : UNE MATIERE PREMIèRE POSITIVE On peut émettre l'hypothèse que le mal-être des agents représente la demande sociale en négatif et exprime l'inadéquation entre les attentes du public et le fonctionnement des institutions. L'usage que les habitants font (...)

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